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去年全年壽險公司處理的個人與團體壽險、年金、健強力推薦康和傷害保險的各項給付高達3,066萬件,包括滿期金、死亡保險金、醫療費用、殘廢保險金、解約金、生存保險金、還本金、年金、重大疾病、生育等廣義的理賠。

理賠服務最好 勾選率較低 僅5家公司支持度超過1成 理賠人員平均每天要處理的賠案超過2.5萬件,牽涉到2萬多個家庭的保險權益,稍有不慎就可能引起客戶不滿,因此現代保險健康理財雜誌自1994年開始執行「最佳壽險公司排名調查」,便持續觀察民眾對各壽險公司理賠服務評價的變化。為求公正客觀,本調查的訪談對象以非保險從業人員,且沒有家人從事保險工作的20歲以上民眾為限,本回調查共回收有效問卷1,529份。今年9月本回問卷開始執行時,台灣共有23家壽險公司,問卷以隨機排序列示所有壽險公司名稱,採面對面訪談方式讓受訪者勾選「理賠服務比較好」的公司。

調查結果只有國泰、南山、富邦、新光與三商美邦5家壽險公司的理賠服務獲優雅得1成以上民眾的推崇。

不論是領取生存金、年金、辦理解約,或因保險事故發生申請死殘等保險金,民眾的心情部落客推薦與投保時截然不同,對各種必要手續及服務人員的態度或等待的時間,容忍度自然也不相同,萬一發生不愉快的經驗,口耳相傳的渲染效果更如星火燎原,因此要獲得「理賠服務最好」的榮譽,在本項調查中算是難度最高的。

每天平均處理萬件理賠賭場酒店

國泰蟬聯 理賠服務最好第一名 本次調查國泰以4成4的支持度蟬聯「理賠服務最好」冠軍,勾選率較前一回墊高9個百分點。台灣的壽險公司規模差距很大,每年受理的理賠申請案件非常懸殊。以去年為例,理賠件數最少的是合作金庫人壽只有2千件,最多的是國泰人壽,超過350萬件,平均每天1萬件,若加計滿期金、年金等非理賠的給付來看,甚至高達992萬件,平均每天2.7萬件。以去年全台灣的壽險公司共理賠917萬件來看,平均每2.6件理賠案件就有一件是國泰的,在這種情況下,還能夠獲得民眾高度肯定誠屬不易。

新南山理賠服務險勝富邦預訂旅館

三商美邦負面新聞後凝聚向上 過去多次在本調查獲得「理賠服務最好」第一名的南山人壽,今年排名第2。新南山在很多場合透過幾件理賠超優惠的「代表作」強調幫保戶找「賠的理由」,內部並積極強化理賠效率,這一回調查勾選率較前一次增加了4.3個百分點險勝富邦。

去年因為一樁意外險爭議官司引起社會關注的三商美邦,在形象受挫之後,經過近一年的修復,這一回排名第5,勾選率維持2成左右。理賠糾紛是極為敏感且殺傷力很強的爭議,一旦躍上社會新聞版面,不論事實真相為何,傷害都已形成,本次調查三商美邦的理賠形象能夠穩居第5大,顯示經過這場媒體震撼教育,該公司已經凝聚出向上的力量。

20~29歲與40~49歲

國泰理賠服務支持度4成8 以各公司的理賠服務在各年齡層的支持度分布狀況來看,國泰都名列第一,20~29歲與40~49歲的支持度更高達4成8,不過50歲以上則相對較低,為3成7。南山在各年層的勾選率都有增加,但30~39歲則略顯停滯。20~29歲民眾有3成8推崇富邦的理賠服務,但50歲以上則降到2成3,使得富邦以不到1個百分點的差距,未能成功衛冕第2名。

理賠爭議登上媒體版面之後,三商美邦在30~39歲族群流失最多選票,其次是20~29歲,雖然守住40~49歲民眾的支持度,仍把第4名寶座讓給新光。新光相對較受40歲以上民眾肯定。

大台北 國泰富邦南山一級戰區

桃竹苗以南 國泰一家獨強 本次調查依人口比例抽取樣本,大台北占30.8%,當然是兵家必爭之地,國泰的理賠服務在大台北地區獲得3成8民眾的肯定,富邦則為3成6,南山也訂房有3成4,是「選情」最緊繃的地區,但就國泰本身來看,大台北是理賠服務受肯定的比例相對最低的地區,南山與富邦則相對其他地區最高。

國泰在桃竹苗以環保生態旅館南都大幅領先,在東部的支持度更高達7成4。南山在雲嘉南與東部支持度相對較低。富邦在桃竹苗與東部相對較弱,新光在桃竹苗與東部相對較獲肯定,三商美邦則在雲嘉南與高屏表現較強。

再購族 國泰理賠服務得第一

首購族 最推崇國泰與富邦 為預測各公司未來可能的發展,本調查也進預訂民宿>線上訂房一步分析未來可能再投保或第一次投保的民眾,對各家理賠服務的評價。大力推薦

本回調查顯示,91.4%的受訪者已投保壽險,其中60.2%未來會再投保,尚未投保的受訪者有8.6%,其中表示未來會投保的有52.2%。

未來會再投保的再購族,最推崇國泰的理賠服務,其次是富邦,至於目前尚無保險但未來會投保的首訂房網購族,則對國泰與富邦的理賠服務給予相同程度的肯定。精選優惠

5大公司的知名度都超過7成7

民眾認識 才有機會被看到 每家公司除了公司文化、對理賠人員的教育訓練與績效考核標準不同外,從前5大公司的理賠件數都很可觀來看,經驗的累積也會影響理賠效率與服務品質。本回「消費者壽險購買行為與最佳壽險公司排行榜調查」榮獲「理賠服務最好」的前5大壽險公司,各項給付介於173萬~992萬件之間,其中理賠件數最多的國泰有351萬件,最少的新光則有48萬件,5家的給付件數合計占全體壽險業的6成7,顯示處理的案件愈多,雖然愈有機會與民眾產生磨擦,但相對來說,理賠人員的態度與策略卻愈有機會琢磨修正,成效也愈容易讓消費者看見。

此外,5大國內訂房公司的知名度都超過7成7,也顯示保險公司必須先有一定的知名度,在其他方面才有機會獲得較好的支持度。

從「聽過哪些公司」問項中有勾選某一家公司的受訪者分析,國泰的理賠服務是被認同的比例最高的,平均每2.5位知道國泰這家公司的受訪者,就有1位覺得國泰的理賠服務比較好,其次是南山3.2人、富邦3.5人、新光4.2人、三商美邦4.3人、台灣人壽8.6人、臺銀8.8人、英國保誠9人、中國人壽9.4人,其他公司都超過10人。這也顯示理賠服務做得好,建立好口碑之後,業績表現自然較好,也比較容易發展非儲蓄型的業務。

台中「張老師」中心與台中市醫師音樂協會12月11日晚間將結合公益、音樂與愛,於屯區藝文中心舉行「Love Music?白袍張老師~讓愛延續2017」慈善音樂會,明年也將舉辦80場次校園講座,讓「張老師」與白袍進入校園與社區,延續愛與關懷精神。副市長林依瑩肯定音樂會療癒心靈,也期盼未來活動持續舉辦,讓愛流傳不斷。(如上圖)

台中「張老師」中心主任委員張麗莉表示,醫師關注大家的身體健康,但透過台中醫師音樂協會舉辦音樂活動,不僅讓醫師走出診療間,對社會大眾更是另一層次的心靈輔導,因此廣邀大家共同支持參與,對社會付出更多關愛。

副市長林依瑩稱讚音樂是良好藥方,並肯定這場音樂會雖由醫師們開藥方,但並非開藥,而是透過音樂療癒所有人,相當珍貴也深具意義,期盼未來活動年預訂酒店年均能舉辦,讓愛永遠流傳。

音樂會活動也邀請許多具公益善行的企業單位加入關懷青少年的行列,台中「張老師」中心呼籲大眾一同守護青少年心理健康;11日晚間的慈善音樂會活動將於開演前1小時,於售票口開放免費索票,索完為止。

下面附上一則新聞讓大家了解時事

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物聯網如日中天,不論大公司、小新創都積極卡位,芬蘭,人口只有550萬人的國家,選擇以5G架構為核心的通訊網路、無所不在的感測器、雲端運算及數據分析四大面向切入,同時並引導各產業與之接軌,就連大學校園內都設有工業物聯網園區。

走進芬蘭老牌上市IT服務公司疊拓(Tieto)的大樓,卻有著一整排倫敦地鐵的塗面,牆面上還掛著幾台螢幕,顯示著大樓用電量、溫度等數據,「倫敦地鐵是IoT最好的例子。」疊拓公司工業網路(Industrial Internet)負責人泰科(Tomi Teikko)指著螢幕說,智慧建築應用,是蝶拓重要發展的項目。這個成立於1968年、全球有1萬4千名員工的軟體IT公司,正積極地推動物聯網業務,不僅深化既有的IT業務,過去一年也積極鼓勵員工內部創業,目前已成立四家新創項目,分別投入物聯網資安、使用者體驗管理與大數據應用的領域。疊拓的動作,其實就是芬蘭產業發展的縮影。

人口只有550萬人,但面積卻有台灣九倍大的芬蘭,在資訊世代的腳步一向走得快,早在1995年時,就在首都赫爾辛基率先推動網路新都計畫,之後諾基亞更是在行動時代大領風騷。但五年前,在整體產業變化快速的情況下,諾基亞手機部門不堪營運低潮壓力,以72億美元的價格賣給微軟,雖然令人感傷一個時代的結束,卻也是芬蘭產業新時代的開始,原本集中的人才開始向外發展,推動了創業的新浪潮,其中以開發《憤怒鳥》的Rovio、以及《部落戰爭》的Supercell,這些行動遊戲的故事最為人津津樂道。

趁著這樣的氣氛,芬蘭政府整合既有的經貿事務小組「芬蘭隊伍」(Team Finland),引導產業往物聯網相關領域發展,將原本隸屬經濟部,類似台灣工研院的Tekes(國家技術創新局)、VVT(國家技術研究中心)、類似外貿協會的Finpro(芬蘭貿易促進會)、海外會展單位Export Finland 從原屬政府單位,變成國營企業之外,在今年9月,更將原本分散在不同地區辦公的單位,搬遷集中至同一處,方便彼此溝通協調,以協助產業拓展海外市場。有趣的是,這棟共同辦公大樓,原是諾基亞預定要使用的新建大樓。

重建IoT商業模式

在IoT的大策略之下,提出「We live digital」的策略願景,以5G架構為核心的通訊網路、無所不在的感測器、雲端運算及數據分析四大面向切入,從系統服務的角度,鎖定工業4.0的應用,發展產業應用解決方案。其中,Tekes在2014年花園飯店至2019年內共1億歐元的創投資金,有一半將用在鼓勵各產業發展物聯網應用,目標是為了重新建構商業模式。芬蘭政府預估,以垂直產業為主的物聯網應用,至2023年時,將可為芬蘭帶來約120億歐元的商機,創造4萬8千個工作機會。

相較於台灣,談論物聯網議題時多是從硬體端切入,而在芬蘭,民間從老企業到新創,也都將物聯網當作重要的未來商機,但重點是如何建立以軟體為核心的服務平台架構。根據負責芬蘭外貿投資事務的Finpro統計,過去六年間,芬蘭軟體公司成立的數量成長了60%。

例如目前在首都赫爾辛基、大城市坦佩雷測試無人車應用;在芬蘭西南部的第五大城市圖爾庫,則是進行媒體應用消費;對於芬蘭深具傳統的林業,也投入相關伐木工具與機械智慧化的測試。

「推動智慧數位交通就是整個產業轉型的一部分。」阿爾托大學工業物聯網園區營運長祖翰高(Jari Juhanko)表示:「芬蘭定精美位自己是工業物聯網的矽谷。」他指出,如何進行跨界整合是一大重點,而校園正是轉型的試驗起點,因此阿爾托大學設立了物聯網園區,歡迎學生與企業來此進入測試開發外,在課程上也整合工程、電機、化工及科學四個學院,開設物聯網相關學程。「我們有很強的科技DNA,也具備商業與科技的跨界人才,加上濃厚的創新氣氛,這是我們的優勢。」Finpro資通訊暨數位化產業總監瑪蒂南迪金斯(Hanna Marttinen-Deakins)指出,芬蘭早在1997年就在農用收割機具安裝了感測器與軟體,這可以說是工業4.0最早的雛形應用。

「對於物聯網的應用,我們一直在思考如何做到數位應用的服務化,以及能夠跟誰建立服務體系。VVT首席科學家、也是媒體與使用者團隊組長賽托(Anu Seito)表示,發展物聯網的目的,不僅僅是拉動產業成長,更要打造一個可持續化發展的數位化社會。

比如VVT開發了一款物聯網奶嘴,它們關注的重點在於如何與醫療照護單位整合,促進嬰兒照護品質。在圖爾庫推行的智慧交通計畫,結合開放數經典據,目的在於建議人們最好的通勤方式。「做物聯網要先想像情境,再來整合技術。」在Tekes負責5G項目的克萊曼提南博士(Mika Klemettinen)指出。

垂直的產業應用,是開啟想像的第一步。芬蘭最大電信公司Elisa,建立數據平台,切入工業、醫療、及零售三個領域。例如他們與淨水工廠Valmet合作,監控水源品質變化,以協助減少藥劑成本。另外也在圖爾庫推行汽車追蹤應用,透過路線的計算,以達到節省能源的目標。

另一家電訊營運服務商BaseN,則是提供從底層的網路連結、數據中心到使用者經驗設計、開放API、數據資料庫等全方位平台,目前在鄰近赫爾辛基的艾斯博地區與物業公司合作在社區公寓內,提供電能、供暖與用水的管理服務。「最具挑戰的部分,就是如何把平台蒐集來的資料,轉換成有用的分析管理數據。」BaseN執行長胡瑞(Pasi Hurri)指出。

芬蘭知名資安公司芬安全(FSecure),也針對物聯網的需求,在年底推出軟硬整合路遊器服務SENSE,透過每月收取8歐元服務費的方式,拓展既有的資安市場。「目前網路的防護,沒有辦法滿足IoT的需求,這是我們的好機會。」芬安全網路安全顧問柯沃南(Erka Koivunen)指出。

建立可運作架構

大型企業動作頻頻,新創企業也蓄勢待發。創投公司赫爾辛基資本(Helsinki Venture)宣布11月開始推行物聯網公司加速計畫,預計在兩年內輔導60家新創企業,除了提供共同辦公空間外,也與法國通訊公司SIGFOX合作,提供商業運作的網路。而另一個去年成立的組織IndustryHack,則是採用駭客松的概念,在船舶交通、再生能源、工廠製造、廢棄物處理等18個產業領域,舉行各種創新挑戰賽。

10月宣布獲得景點民宿450萬英鎊的投資,公司位在芬蘭南部大城坦佩雷的Wirepas,從利基市場出發,開發分散網路傳輸技術,就像是馬路上的交通號誌,讓不同的物件之間得以順利通訊。「每個物件聯網條件不同,無法用同一套方案通吃。」Wirepas行銷暨溝通副總裁林寇(Sebastian Linko)指出,資料傳送資料的頻率,決定電池的壽命,因此如何設計物件間的通訊協定就很重要,他舉例,水表電池要求續航力高,因此相對功率低,所以當水表資料要跟照明系統串接時,就必須能夠進行調節。這個技術可以讓物聯物件自動化選擇可用的無線訊號通道,此獨特性獲得創投青睞,總計今年以來已經募到1千萬的資本。

另一個獲得2015思科創新大賽(Cisco Innovation Grand Challege)前六強的Cyberlightning,鎖定的是能源管理服務,他們協助北歐最大電力配電營運商Fortum公司,即時調控供暖供電狀況。「真正的物聯網其實還不存在,因為沒有人看得清全貌。」Cyberlightning執行長麥克森(Ville Mickelsson)說,因此如何掌握一瞬之間的數據資料並加以分析,是現階段的重點。「現在大家都還在學習,沒有人賺到錢,重點是建立夥伴關係,了解市場需求,才能真正建立可運作架構。」Elisa物聯網項目發展暨服務負責人艾科路德(Tommi Eklund)表示,物聯網範圍很大,且牽涉許多法規層面,一般消費者行為不容易改變,反而B2B的應用相對容易溝通切入。

由於芬蘭本地市場小,發展海外市場與結盟國際夥伴一直是經貿政策重點,比如為了讓中國了解芬蘭社會文化,他們主動與知名實境節目「奔跑吧兄弟」合作,將節目現場拉至芬蘭拍攝,也爭取到IBM在芬蘭設立超級電腦華生唯一的海外測試點,其他像是華為、LG也都在芬蘭進行相關投資項目。而已經進入第二階段的5G場域實驗,則有50個機構參與,探討5G網絡規模化如何處理,以及安全性與可靠性的議題。芬蘭也跟聯合國合作,發展以感測器為核心的未來災害控制方案。瑪蒂南迪金斯直言,其中德國與大中華地區是兩大服務輸出的目標市場。

今年10月, Finpro、好康偷偷說HBH(Helsinki Business Hub,赫爾辛基商務處)與工研院就舉辦了一場「臺芬智慧城市論壇與商機媒合」活動,工研院國際中心主任王韶華指出,臺灣及芬蘭都很重視智慧城市發展,而資通訊技術一向是芬蘭的強項,台灣企業則擅長技術商品化。兩國在物聯網產業上可發揮軟硬整合、優勢互補的合作綜效,促進物聯網相關產業升級。

一如台非住不可灣,身為歐盟成員的芬蘭,其實也面對經濟上的低潮,國內甚至出現檢討一向令人稱羨的福利政策聲浪,而物聯網正是突破產業困境的重要出路,芬蘭人相信,物聯網不只是趕流行的口號,他們積極卻不躁進,以社會系統的角度思考,從技術紮根,物聯網的願景,才會有真正實現的一天。

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